سامانه مدیریت شهری ۱۳۷
ثبت و پیگیری مشکلات و درخواست‌های شهری توسط شهروندان.
درباره سامانه ۱۳۷
سامانه ۱۳۷ به منظور ثبت و پیگیری مشکلات شهری توسط شهروندان طراحی شده است. شهروندان می‌توانند هر گونه مشکل یا اختلال در خدمت‌رسانی را در شهر اعلام کنند و از طریق این سامانه، اقدامات انجام‌شده و شیوه پاسخگویی مدیریت شهری را پیگیری نمایند.
در این سامانه، شهرداری درخواست‌ها، مشکلات و ایده‌های شهروندان را دریافت و پیگیری می‌کند. درخواست‌ها از طریق تماس تلفنی، سایت اینترنتی و اپلیکیشن موبایل قابل ثبت است و وضعیت هر درخواست با کد رهگیری قابل مشاهده است.
چرخه کار در سامانه
-
۱
ثبت درخواست
گزارش مشکل یا درخواست خود را از طریق تلفن ۱۳۷، سایت یا اپلیکیشن ثبت کنید.
-
۲
تعیین مکان
محل دقیق مشکل را مشخص کنید تا واحد مربوطه سریع‌تر اقدام کند.
-
۳
دریافت کد رهگیری
پس از ثبت، یک کد رهگیری یکتا برای پیگیری به شما اختصاص می‌یابد.
-
۴
ارجاع به واحد
درخواست به واحد یا معاونت مربوطه در شهرداری ارجاع داده می‌شود.
-
۵
پیگیری و اقدام
واحد مربوطه درخواست را بررسی و اقدام لازم را انجام می‌دهد.
-
۶
اعلام نتیجه
انجام کار یا دلیل عدم انجام آن به شهروند اعلام می‌شود.
مزایای سامانه برای شهرداری و شهروندان
- کاهش مراجعات حضوری شهروندان
- سرعت بخشیدن به رسیدگی درخواست‌ها
- تهیه گزارش‌های مدیریتی و عملکردی
- اطلاع سریع‌تر از مشکلات بوجود آمده
- ایجاد بانک اطلاعاتی جامع از مشکلات شهر
- درخواست ملاقات حضوری با شهردار یا اعضای شورای شهر
چرا سامانه ۱۳۷؟
- رفع مشکلات شهروندان در خصوص مسائل شهری
- تعیین اولویت و رفع مشکلات بر اساس اظهارات شهروندان
- افزایش اعتماد و تعامل بیشتر میان شهروندان و شهرداری
- بهره‌گیری از ایده‌ها و پیشنهادات شهروندان
- مشارکت شهروندان در مدیریت شهر و محله
- افزایش حس مسئولیت شهروندان نسبت به اموال عمومی و زیبایی شهر
- اطلاع‌رسانی بهتر درباره برنامه‌های فرهنگی و رویدادهای شهری
- یکپارچگی و گسترش ارائه خدمات شهری
موضوعات قابل گزارش
ثبت درخواست یا گزارش
پیگیری درخواست
کد رهگیری خود را وارد کنید تا آخرین وضعیت درخواست را ببینید.